高鐵乘務員的“人性化”服務指的是什么？高速鐵路客運站不僅要為普通旅客提供舒適、便捷的服務，而且還應該滿足特殊旅客的需求，充分體現“人性化”服務理念。特殊旅客主要包括重點旅客、貴賓、團體旅客、母嬰及其他特殊旅客( 如醉酒旅客、犯人及押送人員等)。
01 重點旅客
由于健康、年齡、生理等方面的原因，某些特殊旅客很難靈活自如地完成自己的旅行。高速鐵路提倡“人性化”服務，應該為他們創建一一個方便、安全的活動空間，提高其日常生活、旅行的自理程度。如免費提供輪椅護送旅客上車、設有母嬰候車室等。
02 貴賓
由于身份、職務或知名度等方面的特殊性、重要性，無論是到站、購票，還是候車、乘降時，車站都要為貴賓提供及時、周到、舒適的特殊服務。
03 團體旅客
團體旅客以團隊的形式集體出行，非常強調團結性、組織性、整體性等方面的特殊需求。車站應重視團體旅客的特殊需求，為其提供專門的購票、候車、檢票等服務。
企業文化
公司理念：做好職業分配，就是走在就業最前端
服務理念：不拋棄 不放棄 不讓任何一個求職者感到失望
就業期望：讓每一個求職者能有一份高薪崗位 陽光 體面的工作
工作目標：社會優勢工作 行業高端崗位 管理嚴格規范 就業保障安穩
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